Condiciones Generales
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Se expone el documento contractual por el que se regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.elministeriodelvapor.com
La aceptación del usuario del presente documento conlleva que:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar (mayor de 18 años).
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.elministeriodelvapor.com propiedad del Prestador.
El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes
De una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el Usuario es:
DATOS IDENTIFICATIVOS:
Nombre de dominio: www.elministeriodelvapor.com
Nombre comercial: El ministerio del Vapor
Denominación social: Lorena Gracia Rodríguez
NIF: 50553314G
Domicilio social: Avd Carmen Laforet Nº14 – 13 Local 9
Teléfono: 641407720
e-mail: elministeriodelvapor@gmail.com
Tiendas físicas:
- Paseo de la Democracia Nº 8 Esquina Calle Rosalía de Castro Torrejón de Ardoz (Madrid)
Y de otra,
El Usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de Usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador (en adelante el Usuario o el Cliente).
Objeto del Contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación online, la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Procedimiento de contratación
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en castellano. En caso de que en un futuro pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciarse el procedimiento de contratación.
Este contrato estará regulado por la legislación española, incluida la ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSICE”).
El Usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, debe estar registrado en la web, puede optar por realizar el pedido y completar los datos de envío. En cualquier caso, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
Si decide crear una cuenta, deberá seleccionar una contraseña que, junto a su cuenta de correo, serán sus credenciales para el acceso a nuestra web. Debe comprometerse a hacer un uso diligente de las mismas, y no ponerlas a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador la pérdida o robo de estos datos de acceso, así como comunicar el posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el Prestador proceda al bloqueo inmediato.
El Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar al Prestador cualquier modificación en los mismos (vea nuestra “Política de Privacidad”).
El Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar al responsable del Sitio Web a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. El Prestador procurará comprobar diligentemente la veracidad de dichos datos, reservándose, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponderle, el derecho a no registrar o a dar de baja a aquellos Usuarios que faciliten datos falsos o incompletos.
El Usuario podrá acceder a modificar o anular sus datos personales, así como el resto de datos que proporcione, accediendo a “Mi cuenta” (esquina superior), siempre que se haya registrado.
Una vez ha sido creada la cuenta de Usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Información previa a la contratación:
General:
Todos los productos que aparecen en el Sitio Web tienen disponible información adicional de conformidad con los artículos 60, 63 y 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y los artículos 27 y 28 de la LSSICE.
El Prestador adoptará cuantas precauciones sean razonables para asegurar que todos los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos en el momento de introducirse la información pertinente en el sistema. No obstante, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no se garantiza que dichos detalles, descripciones e imágenes de productos sean exactos, completos, fiables, actualizados o libres de errores.
El prestador comprobará regularmente si todos los precios mostrados en el Sitio Web son correctos. No obstante, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no puede garantizar la ausencia de errores. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, se le dará al Usuario la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.
Restricciones en el envío:
Este sitio web sólo sirve pedidos dentro del territorio nacional, excepto: Canarias, Ceuta y Melilla e Illes Balears.
Gastos de envío:
Los gastos de envío se sumarán al precio de los productos y se indican aparte en el formulario de pedido en la casilla “Envíos”, pudiendo el Usuario elegir entre el envío como tal o la recogida en tienda, siendo en este caso, gratuitos.
El precio del envío, será cargado automáticamente en la factura al realizar la compra y cobrado junto con el pedido, por lo que el Cliente no tendrá que abonar cantidad ninguna cuando lo reciba.
El ministerio del Vapor realiza los envíos a través de Nacex bajo las siguientes tarifas evaluadas en función del peso y el área geográfica:
NACEX
- Entrega en las siguientes 24h laborables¹ en España peninsular.
- Opción disponible en todos los pedidos y los pedidos por encima de 50€ tienen portes gratis.
- Si el pedido se realiza antes de las 17h saldrá en el mismo día.
Notas
- El coste del sobre o paquete (según pedido) y manipulación está incluido en el precio.
- Si el cliente aprecia roturas en el paquete, debe realizar una incidencia en el mismo albarán en el momento de la entrega, indicando que el paquete viene roto y ponerse en contacto con El ministerio del Vapor para notificar dicha situación.
- No servimos envíos los días festivos ni fines de semana.
- Todos los precios tienen el 21% de IVA incluido.
Forma de envío:
El Ministerio del Vapor realizará los envíos mediante Nacex
¹Los envíos con Nacex en Península y que no estén a una distancia igual o superior de 80 km de la oficina más cercana de Nacex el tiempo de envío será de 24h, en el resto de poblaciones 48h, siempre en condiciones normales.
El Ministerio del Vapor garantiza el envío en los plazos y zonas anteriormente indicadas de todos los productos que tenemos en stock para todos los pedidos que sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 17:00 horas, una vez es autorizado el pago. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
Condiciones de envío:
Para evitar cualquier error en los envíos, es imprescindible que a la hora de hacer su pedido, indique correctamente en el formulario todos los datos requeridos.
Todos los pedidos se entregarán según lo indicado en el punto anterior.
Realización de Pedidos
Cómo realizar la compra:
- Para hacer un pedido, el Cliente debe hacer clic sobre el botón “Añadir al carrito” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en el Carrito.
- El Cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en el Carrito (“Ver carrito”).
- El Cliente debe seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de ”checkout”.
- El Cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido del Carrito, puede añadir o retirar uno o más productos del mismo, o cancelar todo el pedido durante el proceso de “checkout” antes de formalizar el pedido.
- Al formalizar un pedido, el Cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones que se le van proporcionando en pantalla durante el proceso de compra y acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta.
- El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web marcando la casilla “He leído y acepto las condiciones generales de venta” y efectuando el pago correspondiente eligiendo para ello la modalidad de pago que prefiera.
Datos del Cliente:
- Se pueden ir colocando los artículos en el Carrito pero, antes de proceder a confirmar y realizar el pago del pedido, deberá acceder (Login) con su Usuario (correo electrónico) y contraseña, si ya es cliente registrado o bien introducir los datos requeridos, esto es: datos personales, datos del envío, etc.
- Deberá introducir todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) por ser campos obligatorios.
- Si decide crear su cuenta de usuario en este momento, recibirá un mensaje de correo de bienvenida informándole del nombre de Usuario (correo electrónico) y contraseña con los que se ha registrado.
Dirección de envío:
- El Cliente deberá confirmar la dirección de envío comprobando los datos que se muestran en pantalla, pudiendo acceder a los mismos para actualizarlos.
- Puede introducir información adicional para unir al pedido anotándolo en esta pantalla.
Forma de envío:
- El Cliente puede elegir si desea recoger el pedido en tienda o prefiere que le sea remitido por medio de agencia de transporte.
- Para proceder al pago, deberá previamente y de forma expresa, aceptar las presentes condiciones generales de venta por medio de aceptación en esta misma pantalla.
Pago del pedido:
Se informa al Usuario que, según el art. 98.2 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está realizando un pedido con obligación de pago.
Usted confirma expresamente que es consciente de que el pedido que está completando implica una obligación de pago, y para ello, a continuación, elegirá la forma de pago que desee en el apartado “Comprar ahora” y efectuará el pago del mismo.
Para el pago del pedido, el cliente puede elegir entre las siguientes opciones:
- Pago con tarjeta Método de pago 100% seguro, a través de TPV Virtual de CaixaBank. El prestador no tendrá, en ningún momento, acceso a los datos de su tarjeta.
Para más información sobre la política de privacidad de la entidad bancaria, el cliente deberá dirigirse a la política de privacidad que la propia entidad incluya en su página web.
Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del Cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, el prestador no responderá por ningún retraso o falta de entrega.
Es recomendable la impresión del justificante de la operación que realice a través de la pasarela de pagos.
Información posterior a la contratación:
Una vez haya realizado el pedido, recibirá un e-mail de confirmación (“Confirmación del pedido”) con todos los datos de la compra. Esa es la verificación de que su pedido se ha realizado correctamente. En el mismo se informa al Cliente de que puede revisarlo y descargar su factura en “Historial de Pedidos”, dentro de “Mi cuenta”.
Si usted ha realizado su compra y no recibe el e-mail de confirmación en el plazo de una hora, por favor póngase en contacto con nosotros en el teléfono 641407720 o envíenos un e-mail a elministeriodelvapor@gmail.com
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSICE, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones aquí expuestos, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para la devolución de los productos, la no aplicación del derecho de desistimiento sobre algunos artículos y la dirección para envío de quejas o reclamaciones.
A continuación se procederá a enviar una comunicación informando de que el pedido se está tramitando (“Preparación en curso”).
Posteriormente y una vez se ha recibido y comprobado su pedido, se preparará el mismo.
Finalmente se avisará a la empresa de transporte, para que proceda a la recogida y posterior entrega en los plazos indicados (Ver más arriba “Plazos de Entrega”) o se dejará en nuestras instalaciones para que pueda pasar a recogerlo (según lo haya indicado).
Por último y como confirmación del envío, el Cliente recibirá un email de confirmación de entrega indicando el día de la misma.
Caso de que el Cliente tenga cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 641407720 o por correo electrónico en la siguiente dirección elministeriodelvapor@gmail.com. Para agilizar el servicio, sería aconsejable que el Cliente tuviera una copia del pedido.
Consultas sobre pedidos:
El Cliente puede comprobar la situación de sus pedidos más recientes visitando la sección “Mi Cuenta”. Esta es la forma más fácil y rápida de conseguir la información más actualizada en relación con los pedidos.
Entrega de pedidos:
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Cliente. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al Prestador o a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Cancelación de pedidos:
Ocasionalmente, el sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos son:
- Artículos no disponibles
- Imposibilidad de procesar información de pago
- Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada
- Imposibilidad de servir el pedido (domicilio del cliente fuera de los indicados)
- Formulación de un pedido por duplicado
- Cancelación a solicitud de un cliente
Si se cancela un pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación.
No se cobrarán al Cliente los pedidos cancelados.
Si el Cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con el Prestador en el teléfono 641407720 o por correo electrónico en la siguiente dirección elministeriodelvapor@gmail.com
Devoluciones
Los pedidos se considerarán entregados de conformidad en el momento de la firma del albarán de entrega. Es responsabilidad del destinatario verificar la integridad del embalaje y documentar en el albarán de entrega de la agencia de transporte cualquier inconformidad o desperfecto.
Si al abrir el pedido recibido, los productos servidos no cumplieran con lo acordado en el pedido o existiera alguna incidencia, se reemplazaría el producto no conforme. Para ello deberá comunicar fehacientemente antes de 12 h. desde la recepción del pedido su disconformidad, exponiendo clara y detalladamente los motivos de su no conformidad, al teléfono 641407720 o si lo prefiere, enviando un correo electrónico, acompañado de una fotografía que puede hacer con su teléfono móvil, al email: elministeriodelvapor@gmail.com. Igualmente, deberá comunicarnos cualquier otra incidencia observada, como que el producto no es el que solicitó y consta en su pedido, se ha servido otra variedad, etc.
Deberá hacernos llegar los artículos a nuestros almacenes y se le entregarán otros para reemplazar a los anteriores.
Deberá cumplimentar el formulario de devoluciones que puede encontrar en su caja de envío o rellenando el formulario que figura al final de este documento como “Anexo 1”.
Derecho de Desistimiento:
El Usuario dispondrá de un plazo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo y deberá comunicárnoslo en dicho plazo.
El derecho de desistimiento sólo es aplicable a consumidores finales, no a empresas y sólo a productos o servicios determinados.
Según el artículo 103 de la Ley General de Defensa del Consumidor, el Cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento en ciertos casos:
- c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por el Usuario.
Los pedidos devueltos deberán estar en perfecto estado, en su embalaje original y con los accesorios/regalos/otros extras con los que se hayan entregado. Por razones obvias, de protección de la salud y de la higiene, el derecho de desistimiento no será válido si los productos han sido abiertos o desprecintados o si muestran evidentes signos de haber sido manipulados. Añadir consecuencias de producto abierto
En todos los casos, el Usuario podrá cancelar su pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Si el pedido hubiese salido ya de nuestras instalaciones, el Usuario podrá proceder a la inmediata devolución del mismo una vez lo haya recibido.
En el momento en que el Usuario haya recibido su pedido, podrá cambiar un producto incluido en el mismo, sin esperar a que la devolución y el reembolso sean tramitados. Si el nuevo producto es de un precio inferior al del producto que el Usuario desea cambiar, se le reembolsará la diferencia, aunque tendrá que abonar los gastos de envío del nuevo producto.
Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Todos los precios se expresan en la moneda Euro (€).
No incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido ya que éstos se deben calcular en función del destino y peso del mismo.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo, incluyendo los gastos de envío.
El Cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. Este caso determinado será siempre comunicado previamente a los Usuarios.
Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del Usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario, así como enviada junto al producto adquirido.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es el 641407720 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail elministeriodelvapor@gmail.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o por teléfono el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Garantías
La garantía de productos de carácter duradero (dispositivos electrónicos), según lo establecido en el artículo 123 del RDL 1/2007, es de dos años desde la entrega de dicho producto, siendo necesario comunicarlo a elministeriodelvapor@gmail.com lo antes posible en dicho plazo.
La garantía solo cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste por el uso normal o mal uso. Excluidos si hay golpes, rotura de pantalla, manipulación, modificación, etc.
La garantía no protege contra daños accidentales, pérdidas, fenómenos naturales, sobretensión eléctrica o cualquier otro evento que no se haya originado durante la fabricación del producto.
- Las baterías externas tienen una garantía de 3 meses, ya que tienen una vida útil de entre 6 y 12 meses (unas 300 cargas).
- Los atomizadores, líquidos y repuestos son considerados consumibles por lo que carecen de garantía. Cualquier problema con alguno de estos productos debe hacérnoslo saber en un plazo de 14 días desde la entrega. Es muy importante que revise sus pedidos ya que transcurrido este tiempo no se aceptarán reclamaciones.
Dentro de los 3 meses de su compra, El Ministerio del Vapor, tras comprobar que el producto esta defectuoso reparará o cambiará automáticamente la parte dañada, asumiendo el coste de envío del nuevo artículo y retorno del defectuoso. Pasados los 3 meses el cliente gestionará la garantía con el fabricante o si lo desea puede llamarnos al teléfono de atención al cliente y nosotros se la gestionaremos asumiendo el cliente los gastos de envío a nuestra instalaciones y si el fabricante no acepta la garantía el cliente asumirá los gastos de devolución, en caso de que el fabricante repare o cambie el articulo El Ministerio del Vapor asumirá los gastos de devolución.
Consejos de utilización:
El incumplimiento de alguno de los siguientes puntos puede invalidar su garantía.
- Asegúrese de usar el correcto tipo de batería para cada mod, si no está seguro de cual usar no dude en contactar con nuestro departamento de atención al cliente para que nuestros expertos le asesoren.
- Apague sus dispositivos cuando los guarde para evitar que se accionen accidentalmente.
- No intente desmontar o reparar el producto usted mismo o por una persona ajena.
- Utilice solo los cargadores que vienen en los kit y/o mod y para baterías externas alguno de los cargadores de nuestra sección de accesorios (es aconsejable cargar las baterías mediante cargador externo).
- Nunca deje baterías cargando sin supervisión.
- Utilice siempre baterías con el retractilado en óptimas condiciones.
- Recicle sus baterías en los contenedores destinados a tal fin.
- Transporte siempre sus baterías en contenedores apropiados y nunca las lleve en el bolsillo con monedas sueltas, llaves u objetos metálicos.
- Mantenga limpios y secos sus dispositivos.
- No enrosque sus atomizadores fuertemente a la batería. Con que hagan contacto es suficiente.
No se gestionarán garantías sin la presentación del ticket o factura.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en todo aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el Usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios o de la entrega de los productos objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.
En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el Usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad Torrejón de Ardoz, Madrid (España).